TCI

BPO, crescimento acelerado no Brasil e no mundo

Embora o conceito de outsourcing ainda seja novo no Brasil (contratado só por 15% das empresas), trata-se de uma área que deve movimentar R$ 12 bilhões ao ano no País em 2010, segundo o IDC (International Data Corporation). No setor, o serviço que mais cresce é o BPO (Business Process Outsourcing) que, segundo o Instituto Gartner, evolui mais de 8% ao ano em função da difusão do conceito de serviços compartilhados. Neste ano, por exemplo, a previsão do IDC prevê é que o mercado de BPO movimente US$ 300 bilhões no mundo e US$ 2,5 bilhões no Brasil.

O BPO é mais específico do que uma simples terceirização. É o fornecimento de soluções desenvolvidas após uma análise profunda dos processos da empresa que propõem uma remodelação atrelada a inovações e adoção de tecnologias para melhorar o desempenho e a qualidade. As fornecedoras de BPO podem assumir todas as operações “meio” das companhias, ou seja, tudo aquilo que não faz parte dos seus negócios principais. São prestadoras de serviços cujas atividades vão desde a gestão informacional por meio de organização, BackOffice, guarda, digitalização e gerenciamento de documentos até a auditoria dos processos e contas, passando pela gestão da cadeia logística e de suprimentos em plataformas integradas de serviços, infra-estrutura e softwares.